Uma jornada é um roteiro completo — da primeira ação até o resultado de negócio (cliente ativo, fatura emitida, repasse pago). Cada passo abaixo mostra uma tela real do protótipo clicável e explica, em linguagem simples, o que acontece naquele momento.
Como ler cada passo: miniatura da tela (clique para ampliar ou abrir) · o que acontece · quem faz · o que a pessoa vê · resultado daquele passo.
O que isso significa para você
São doze histórias que cobrem venda, ativação, uso mensal, faturamento, exceções (portabilidade e bloqueio) e rotinas da equipe VC1. Use o índice para ir direto ao assunto; no fim de cada jornada há link para a área técnica se precisar de detalhe de sistema.
Índice das jornadas
Doze roteiros, sessenta telas no total. Agrupados por tema de negócio.
Sobre a faixa VC1 da revenda, ajusta preços para clientes finais, cria pacotes e consumo mínimo, clona sugestões da VC1 e publica na vitrine — com alerta se a margem ficar negativa (ex.: Promo Fibra).
Resultado esperado: Planos ativos disponíveis para propostas e venda direta, com margem visível em cada cenário.
Disponível na etapa E2 — Planos + funil (Produto 02). Um épico é um bloco grande do roadmap; várias jornadas abaixo só existem quando esse bloco estiver pronto.
O vendedor monta uma proposta com preço calculado pelo sistema; o contratante abre o link com PIN, aceita e assina; a telefonia é provisionada até o cliente estar ativo na Sua Marca Telecom.
Resultado esperado: O cliente final aparece como ativo no painel da revenda, com números e canais liberados.
Disponível na etapa E2 — Planos + funil (Produto 02). Um épico é um bloco grande do roadmap; várias jornadas abaixo só existem quando esse bloco estiver pronto.
O vendedor escolhe prospect ou cliente, plano (ex.: Basic R$ 49,90) e quantidade de números; o resumo ao vivo mostra o valor mensal sem editar tarifa manualmente.
Vendedor da revenda
Formulário de nova proposta com planos Sua Marca, DIDs e card escuro de resumo (marca suamarca.vc1.com.br).
Quando o vendedor já conhece o cliente, abre o wizard de novo cliente, dispara contrato e assinatura pelo painel e só depois configura telefonia e convite ao administrador do cliente.
Resultado esperado: Cliente ativo no painel /app com credenciais enviadas, sem depender primeiro do link público.
Disponível na etapa E2 — Planos + funil (Produto 02). Um épico é um bloco grande do roadmap; várias jornadas abaixo só existem quando esse bloco estiver pronto.
A VC1 registra a parceira, define contrato, faixa de compromisso (ex.: R$ 2.000/mês), modo de cobrança, marca em suamarca.vc1.com.br e convida o dono; a revenda entra no painel já operacional.
Resultado esperado: Revenda ativa com espaço isolado só da parceira, faixa contratada e primeiro usuário dono convidado.
Disponível na etapa E1 — Produto 01 — atacado. Um épico é um bloco grande do roadmap; várias jornadas abaixo só existem quando esse bloco estiver pronto.
Chamadas viram extrato tarifado (30/6), painéis acompanham consumo do ciclo nov/2026, alertas e bloqueios disparam, a VC1 reconcilia CDR, fecha no dia 1/12 e emite fatura com NFCom e régua até o vencimento dia 10.
Resultado esperado: Ciclo nov/2026 fechado com fatura emitida, cobrança mePay e comunicações D−3/D+1/D+5/D+10 registradas.
Disponível na etapa E3 — Tarifação e fatura. Um épico é um bloco grande do roadmap; várias jornadas abaixo só existem quando esse bloco estiver pronto.
No modo em que a VC1 fatura direto, o cliente acompanha extrato tarifado, lista faturas pagas e abre o PDF/NFCom da competência.
Resultado esperado: Cliente localiza a fatura de nov/2026 e entende consumo versus plano contratado.
Disponível na etapa E3 — Tarifação e fatura. Um épico é um bloco grande do roadmap; várias jornadas abaixo só existem quando esse bloco estiver pronto.
Após o ciclo, a VC1 emite fatura da revenda (custo clientes + uso próprio versus mínimo da faixa), a revenda recebe demonstrativo e acompanha repasses quando a VC1 fatura os clientes finais.
Resultado esperado: Fatura VC1→revenda emitida e revenda ciente do valor e do próximo repasse.
Disponível na etapa E3 — Tarifação e fatura. Um épico é um bloco grande do roadmap; várias jornadas abaixo só existem quando esse bloco estiver pronto.
Só entram faturas de clientes pagas; calcula margem efetiva menos falta até o compromisso da faixa; paga repasse, zera ou fatura revenda se margem não cobrir o mínimo.
Resultado esperado: Repasse do ciclo liquidado (ex.: R$ 100) ou fatura de ajuste de saldo (ex.: R$ 200) registrada.
Disponível na etapa E5 — VC1 fatura o cliente final. Um épico é um bloco grande do roadmap; várias jornadas abaixo só existem quando esse bloco estiver pronto.
Trazer um número de outra operadora: pedido com documentos privados, fila da revenda e da VC1, conclusão com taxa no ciclo nov/2026.
Resultado esperado: número portado aparece na conta do cliente com cobrança pró-rata registrada.
Disponível na etapa E2 — Planos + funil (Produto 02). Um épico é um bloco grande do roadmap; várias jornadas abaixo só existem quando esse bloco estiver pronto.
No pós-pago, e-mail avisa ao atingir 80% do limite; bloqueio total em 100%; cliente vê conta bloqueada; VC1 gerencia desbloqueio após pagamento ou ajuste.
Resultado esperado: Conta desbloqueada ou permanece bloqueada com histórico visível (ex.: Imobiliária Costa).
Disponível na etapa E4 — Crédito e limites. Um épico é um bloco grande do roadmap; várias jornadas abaixo só existem quando esse bloco estiver pronto.
Edita faixas na base v3, simula impacto por revenda e publica nova vigência com confirmação em duas etapas.
Resultado esperado: Base v3+ vigente a partir da data escolhida; novas assinaturas usam tarifas novas.
Disponível na etapa E1 — Produto 01 — atacado. Um épico é um bloco grande do roadmap; várias jornadas abaixo só existem quando esse bloco estiver pronto.
Para ajudar a parceira, a VC1 abre sessão auditada de 30 minutos no painel Marca própria, com faixa de aviso e sem ações financeiras sensíveis.
Resultado esperado: Sessão encerrada com eventos registrados na auditoria.
Disponível na etapa E1 — Produto 01 — atacado. Um épico é um bloco grande do roadmap; várias jornadas abaixo só existem quando esse bloco estiver pronto.
